Assurant respeta la privacidad de sus clientes. Este Aviso de Privacidad (el “Aviso”) explica cómo la entidad Assurant responsable del producto o servicio correspondiente recopila, utiliza, almacena, transfiere y protege sus datos personales, así como los derechos que puede ejercer respecto de ellos.
Este Aviso se aplica al tratamiento de datos personales relacionado con productos o servicios de Assurant en Chile cuando se haga referencia en la documentación, comunicaciones o canales asociados al producto o servicio. El tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa de protección de datos personales aplicable en Chile.
El tratamiento de datos personales realizado únicamente en el contexto de https://www.assurant.cl se encuentra sujeto a la Política de Privacidad de la Web de Assurant Chile.
1. Quiénes somos
Assurant Chile Compañía de Seguros Generales S.A., con domicilio en Cerro El Plomo 5420, Las Condes, Santiago de Chile, Chile, forma parte del grupo de empresas Assurant, Inc.
En el caso de productos de seguros emitidos por Assurant Chile Compañía de Seguros Generales S.A., dicha entidad actúa como responsable del tratamiento de los datos personales para las finalidades descripta en este Aviso.
Cuando otra entidad de Assurant actúe como responsable del tratamiento respecto de un producto o servicio específico, será identificada en la documentación aplicable.
2. Datos personales que recopilamos
Los datos personales que recopilamos dependen del producto o servicio correspondiente y de nuestra interacción con usted. Podemos tratar, según corresponda:
- datos de identificación y contacto, tales como nombre, apellido, número de identificación, domicilio, correo electrónico y número de teléfono;
- información relacionada con el producto, servicio o cobertura, incluyendo los datos necesarios para su registro, administración y ejecución;
- información relacionada con siniestros, solicitudes de prestaciones o reclamos, incluyendo antecedentes y documentación de respaldo;
- información sobre el bien, equipo o dispositivo cubierto, cuando corresponda;
- registros de comunicaciones, consultas y solicitudes realizadas a Assurant; y
- comentarios u opiniones que proporcione sobre nuestros productos o servicios, incluyendo encuestas de experiencia del cliente.
Este Aviso puede aplicar a clientes o potenciales clientes, asegurados, representantes y otros terceros relacionados con un producto o servicio de Assurant.
Cuando determinados datos sean necesarios para contratar, administrar o prestar el producto o servicio, o para gestionar un siniestro o beneficio, la falta de dicha información puede impedirnos realizar la gestión correspondiente. Si nos proporciona datos personales de terceros, deberá contar con una base legítima para hacerlo.
3. Fuentes de los datos personales
Podemos obtener sus datos personales de las siguientes fuentes:
- directamente de usted, cuando contrata o utiliza un producto o servicio, presenta un siniestro o solicitud, se comunica con nosotros o nos proporciona información;
- del socio comercial, corredor, distribuidor u otra entidad a través de la cual usted obtuvo o solicitó el producto o servicio;
- de proveedores o terceros que intervengan en la administración del producto o servicio o en la gestión de prestaciones o siniestros;
- de autoridades u organismos públicos, cuando corresponda y resulte permitido por la normativa aplicable; y
- de fuentes de acceso público, cuando exista una base de licitud que permita su tratamiento.
4. Bases de licitud y finalidades del tratamiento de sus datos personales
Assurant tratará sus datos personales únicamente cuando exista una base de licitud que lo permita y para las finalidades que se indican a continuación.
4.1. Celebración o ejecución de un contrato y medidas precontractuales
Cuando resulte necesario para adoptar medidas a solicitud suya antes de celebrar un contrato o para ejecutar el producto o servicio correspondiente, podremos tratar sus datos personales para:
- gestionar su incorporación, contratación, registro, administración y ejecución del producto o servicio;
- proporcionar los beneficios y prestaciones asociados, incluyendo la gestión de siniestros, reparaciones, reemplazos, reembolsos u otras prestaciones, cuando corresponda;
- mantener las comunicaciones necesarias en relación con el producto, servicio, cobertura o prestación; y
- atender consultas, solicitudes y reclamos relacionados con el producto o servicio.
4.2. Cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias
Podremos tratar sus datos personales cuando resulte necesario para:
- cumplir las obligaciones legales y regulatorias aplicables a Assurant;
- atender requerimientos de autoridades administrativas, judiciales, regulatorias o policiales;
- cumplir obligaciones aplicables en materia de prevención de fraude, lavado de activos, financiamiento del terrorismo o sanciones, cuando corresponda; y
- mantener los registros o documentación exigidos por la normativa aplicable.
4.3. Intereses legítimos
Podremos tratar sus datos personales cuando resulte necesario para satisfacer intereses legítimos de Assurant o de terceros, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre sus derechos y libertades. En particular, podremos tratar sus datos para:
- realizar funciones administrativas internas, análisis estadísticos y evaluar y mejorar nuestros productos, servicios, procesos y experiencia del cliente. Nuestro interés legítimo consiste en supervisar y mejorar la calidad y eficiencia de nuestros servicios y procesos;
- realizar encuestas de experiencia del cliente, cuando corresponda. Nuestro interés legítimo consiste en conocer y mejorar la experiencia asociada a nuestros productos y servicios;
- prevenir, detectar e investigar fraude, usos indebidos, riesgos operacionales o incidentes de seguridad cuando el tratamiento no se funde en una obligación legal. Nuestro interés legítimo consiste en proteger a nuestros clientes, a Assurant y a terceros; y
- evaluar, preparar o ejecutar reorganizaciones, fusiones, adquisiciones, ventas o transferencias de activos o negocios. Nuestro interés legítimo consiste en gestionar adecuadamente la continuidad y organización de nuestras operaciones.
4.4. Formulación, ejercicio o defensa de derechos
Podremos tratar y conservar datos personales cuando resulte necesario para formular, ejercer o defender derechos ante tribunales de justicia, autoridades administrativas u otros órganos públicos, incluyendo la recopilación y conservación de documentación o evidencia relacionada.
4.5. Consentimiento
Cuando la normativa aplicable requiera su consentimiento para un tratamiento específico, trataremos sus datos personales únicamente después de haberlo obtenido de manera válida y para la finalidad informada al momento de solicitarlo.
Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento, sin costo y sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a su retiro, poniéndose en contacto con nosotros.
5. Comunicación de datos personales
Podemos comunicar sus datos personales, únicamente en la medida necesaria para las finalidades descritas en este Aviso y de conformidad con la normativa aplicable, a:
- Assurant, Inc. y otras empresas del grupo Assurant, cuando resulte necesario para prestar soporte operativo, tecnológico o administrativo relacionado con el producto o servicio;
- el socio comercial, corredor, agente u otra entidad a través de la cual usted obtuvo el producto o servicio, cuando la comunicación sea necesaria para administrarlo, prestar un beneficio o gestionar un siniestro o solicitud;
- proveedores de servicios que actúen por cuenta de Assurant o participen en la prestación del producto o servicio, incluyendo, según corresponda, proveedores de atención al cliente, reparación, logística, tecnología, comunicaciones, almacenamiento, seguridad o gestión de siniestros;
- autoridades públicas, regulatorias, judiciales o administrativas, cuando la normativa aplicable o un requerimiento válido así lo exija; y
- terceros involucrados en reorganizaciones societarias, fusiones, adquisiciones, ventas o transferencias de activos o negocios, cuando corresponda.
Cuando un proveedor trate datos personales por cuenta de Assurant, exigiremos que los utilice únicamente para las finalidades autorizadas, conforme a nuestras instrucciones y sujeto a obligaciones apropiadas de confidencialidad y seguridad.
6. Transferencias internacionales de datos personales
Podemos transferir datos personales a empresas del grupo Assurant y proveedores ubicados en Estados Unidos, Argentina y Brazil, cuando ello resulte necesario para las finalidades descritas en este Aviso.
Cuando el país de destino ofrezca un nivel adecuado de protección de datos personales reconocido conforme a la legislación chilena aplicable, la transferencia se realizará sobre esa base.
Cuando el país de destino no cuente con un nivel adecuado de protección, adoptaremos las garantías adecuadas requeridas por la legislación aplicable, que podrán incluir cláusulas contractuales aprobadas o reconocidas por la autoridad competente, normas corporativas vinculantes u otros instrumentos jurídicos legalmente habilitados, según corresponda.
7. Conservación de los datos personales
Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados y las obligaciones legales o regulatorias aplicables, o mientras resulte necesario para formular, ejercer o defender derechos.
Como regla general, cuando tratamos datos personales en relación con la ejecución de un producto o servicio, los conservamos durante 10 años desde su última interacción con nosotros, salvo que un período diferente resulte requerido o permitido por la normativa aplicable o sea necesario para proteger o ejercer nuestros derechos.
Cuando no corresponda un período específico, el plazo de conservación se determinará teniendo en cuenta la finalidad del tratamiento, la duración de la relación asociada al producto o servicio, los plazos legales o regulatorios aplicables, los períodos durante los cuales puedan formularse reclamaciones o ejercerse derechos y la base de licitud correspondiente.
Cuando los datos personales dejen de ser necesarios, serán eliminados, anonimizados o bloqueados, según corresponda conforme a la normativa aplicable.
8. Seguridad de la información
Assurant aplica medidas técnicas, organizativas, físicas y contractuales apropiadas para proteger los datos personales contra el acceso o tratamiento no autorizado, así como contra su pérdida, alteración, destrucción o divulgación accidental o ilícita.
Estas medidas se determinan teniendo en cuenta el estado de la técnica, la naturaleza, alcance, contexto y finalidades del tratamiento, así como los riesgos para los derechos de las personas, y están orientadas a preservar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de los datos personales y de los sistemas utilizados para su tratamiento.
Según corresponda a la naturaleza y riesgo del tratamiento, nuestras medidas incluyen controles de acceso y autenticación, medidas de cifrado y protección de la información, continuidad y recuperación, monitoreo y gestión de vulnerabilidades, procedimientos de gestión de incidentes, obligaciones de confidencialidad y capacitación, y controles de seguridad aplicables a proveedores.
Revisamos periódicamente la efectividad de nuestras medidas técnicas y organizativas y las actualizamos cuando resulte necesario en función de los riesgos y de la evolución tecnológica.
Cuando ocurra una vulneración de seguridad que afecte datos personales, Assurant aplicará sus procedimientos de gestión de incidentes y realizará las notificaciones que correspondan de conformidad con la normativa aplicable.
Ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro. Si considera que su interacción con nosotros ya no es segura, puede notificarnos a través de los canales indicados a continuación.
9. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles
Cuando un producto o servicio implique decisiones individuales basadas exclusivamente en el tratamiento automatizado de datos personales, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos sobre usted o le afecten significativamente de manera similar, Assurant le informará de forma clara y oportuna sobre la existencia del tratamiento, la lógica general aplicada y sus consecuencias previstas.
En esos casos, podrá ejercer los derechos reconocidos por la normativa aplicable, incluyendo solicitar una explicación, intervención humana y la revisión de la decisión, cuando corresponda. La existencia de procesos automatizados específicos se informará en la documentación o comunicación aplicable al producto o servicio correspondiente.
10. Sus derechos
De conformidad con la normativa aplicable, usted podrá ejercer, según corresponda, los siguientes derechos respecto de sus datos personales:
- acceso a sus datos personales y a la información relacionada con su tratamiento;
- rectificación de datos inexactos, desactualizados o incompletos;
- supresión o cancelación de sus datos personales, cuando corresponda;
- oposición a determinados tratamientos;
- bloqueo temporal de los datos, en los casos previstos por la ley;
- portabilidad de sus datos personales, cuando se cumplan los requisitos legales aplicables; y
- retiro del consentimiento, cuando el tratamiento se base en dicha autorización.
Para ejercer sus derechos puede contactarnos, sin costo, a través del correo electrónico [email protected]. Su solicitud deberá permitirnos verificar razonablemente su identidad e identificar el derecho que desea ejercer.
Cuando corresponda, también podrá reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales si Assurant rechaza su solicitud o no responde oportunamente, en los términos establecidos por la normativa aplicable.
11. Cambios a este Aviso
Podremos actualizar este Aviso para reflejar cambios normativos, en nuestros productos o servicios, o en nuestras prácticas de tratamiento de datos personales. La versión vigente estará disponible en el sitio web de Assurant e indicará su fecha de actualización. Cuando los cambios sean sustanciales y la normativa así lo requiera, adoptaremos medidas razonables para informarlos.
12. Contacto
Para consultas relacionadas con este Aviso o con el tratamiento de sus datos personales puede contactarnos a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: [email protected]
- Dirección local: Assurant Chile Compañía de Seguros Generales S.A. / Assurant Services Chile S.P.A., Cerro El Plomo 5420, Las Condes, Santiago de Chile, Chile.
- Oficina corporativa de privacidad: Assurant Privacy Office, 260 Interstate North Circle SE, Atlanta, Georgia 30339, USA.
Versión 1.0 - Fecha de entrada en vigor: 10/08/2026.