La página web https://www.assurant.cl (la “Web”) es gestionada conjuntamente por Assurant Chile Compañía de Seguros Generales S.A. y Assurant Services Chile S.P.A., ambas con domicilio en Cerro El Plomo 5420, Las Condes, Santiago de Chile, Chile, y miembros del grupo de empresas Assurant, Inc. (conjuntamente, “Assurant”, “nosotros” o la “Empresa”), quienes actúan como responsables del tratamiento de los datos personales en el contexto de la Web.
Esta Política de Privacidad (la “Política”) explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos personales cuando utiliza la Web o se comunica con nosotros a través de ella.
El tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa de protección de datos personales aplicable en Chile.
Esta Política se aplica únicamente al tratamiento de datos personales efectuado en el contexto de la Web. El tratamiento relacionado con productos o servicios contratados con Assurant se encuentra sujeto a nuestro Avisos De Privacidad | Assurant Chile. Asimismo, determinados productos o servicios podrán estar sujeto a avisos de privacidad adicionales o específicos, según corresponda.
1. Datos personales que tratamos
Dependiendo de su interacción con la Web, podemos tratar las siguientes categorías de datos personales:
- datos de identificación y contacto, tales como nombre, apellido, domicilio, correo electrónico y número de teléfono;
- datos demográficos, tales como edad y género, cuando correspondan;
- información sobre el dispositivo y navegador utilizados para acceder a la Web;
- dirección IP y otros datos técnicos o de navegación;
- alias o identificadores utilizados en redes sociales; y
- información que usted incluya en consultas, comentarios, reclamos u otras comunicaciones
En el contexto de la Web, podemos tratar datos personales de visitantes del sitio, personas que realizan consultas o solicitudes, clientes o potenciales clientes, asegurados, beneficiarios, usuarios que interactúan con nuestros canales digitales o redes sociales, y otros terceros que se comuniquen con la Empresa a través de dichos canales.
Usted es responsable de proporcionar datos personales exactos y actualizados. Si nos proporciona datos personales de terceros, deberá contar con una base legítima para hacerlo.
2. Fuente de los datos personales
Podemos obtener sus datos personales de las siguientes fuentes:
- directamente de usted, cuando completa formularios, envía comunicaciones, realiza consultas o proporciona información a través de la Web;
- de su navegación e interacción con la Web, mediante registros técnicos, cookies y tecnologías similares;
- de terceros, cuando interactúa con funcionalidades, contenidos o servicios de terceros enlazados o integrados en la Web; y
- de fuentes de acceso público, cuando exista una base de licitud que permita su tratamiento.
La Web puede contener enlaces a sitios, aplicaciones o servicios de terceros que no se encuentran bajo nuestro control. Cuando abandone nuestra Web o interactúe con dichos terceros, el tratamiento de sus datos personales se regirá por sus propias políticas de privacidad. Cuando Assurant reciba datos personales derivados de esas interacciones y actúe como responsable de su tratamiento, los tratará de conformidad con esta Política y la normativa aplicable.
Para más información sobre el uso de cookies y tecnologías similares, incluyendo los tipos de cookies utilizadas y cómo gestionar sus preferencias, consulte nuestro Aviso de Cookies.
3. Bases de licitud y finalidades del tratamiento de sus datos personales
Assurant tratará sus datos personales únicamente cuando exista una base de licitud que lo permita y para las finalidades que se indican a continuación.
3.1. Ejecución de un contrato o medidas precontractuales
Cuando sea necesario para adoptar medidas a solicitud suya antes de celebrar un contrato o para ejecutar una relación contractual existente, podremos tratar sus datos personales para:
- gestionar solicitudes iniciadas por usted a través de la Web relacionadas con productos o servicios de Assurant; y
- atender solicitudes o requerimientos relacionados con productos o servicios contratados con Assurant, cuando corresponda.
3.2. Cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias
Podremos tratar sus datos personales cuando resulte necesario para:
- cumplir obligaciones legales o regulatorias aplicables a Assurant;
- atender requerimientos de autoridades administrativas, judiciales, regulatorias o policiales;
- atender reclamos o solicitudes cuando Assurant esté sujeto a una obligación legal o regulatoria; y
- prevenir o investigar fraudes u otras actividades ilícitas cuando el tratamiento resulte necesario para cumplir una obligación legal.
3.3. Intereses legítimos
Podremos tratar sus datos personales cuando resulte necesario para satisfacer intereses legítimos de Assurant o de terceros, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre sus derechos y libertades. En particular, podremos tratar sus datos para:
- atender consultas, comentarios o reclamos, con el interés legítimo de brindar una atención adecuada y gestionar nuestra relación con los usuarios;
- analizar el uso y funcionamiento de la Web e identificar oportunidades de mejora, con el interés legítimo de mantener y mejorar nuestros servicios y canales digitales;
- proteger la seguridad de la Web, nuestras redes y sistemas, y detectar o investigar posibles usos indebidos o fraudulentos, con el interés legítimo de proteger a Assurant, a nuestros usuarios y a terceros; y
- evaluar, preparar o ejecutar reorganizaciones, fusiones, adquisiciones, ventas o transferencias de activos o negocios, cuando resulte necesario para la continuidad y gestión de nuestras operaciones.
Cuando estas actividades requieran el uso de cookies o tecnologías similares sujetas a consentimiento, el tratamiento se realizará sobre la base de dicho consentimiento.
3.4. Formulación, ejercicio o defensa de derechos
Podremos tratar y conservar datos personales cuando resulte necesario para formular, ejercer o defender derechos de Assurant en procedimientos judiciales, administrativos o regulatorios, incluyendo la recopilación y conservación de información necesaria como evidencia.
3.5. Consentimiento
Cuando la legislación aplicable requiera su consentimiento, trataremos sus datos personales únicamente después de haberlo obtenido de manera válida. Esto incluye, cuando corresponda, el uso de cookies y tecnologías similares que no sean estrictamente necesarias para el funcionamiento de la Web.
Cuando un tratamiento se base en su consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento, sin costo y sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a su retiro, poniéndose en contacto con nosotros.
4. Comunicación de datos personales
Podremos comunicar sus datos personales únicamente cuando resulte necesario para las finalidades descritas en esta Política y de conformidad con la normativa aplicable. Los destinatarios pueden incluir:
- Assurant, Inc. y otras empresas del grupo Assurant, cuando sea necesario para responder consultas, prestar soporte operativo o realizar actividades administrativas internas;
- proveedores de servicios que actúen por cuenta de Assurant, incluyendo proveedores de alojamiento, desarrollo, soporte, analítica, atención al cliente o seguridad;
- autoridades públicas, regulatorias, judiciales o administrativas, cuando la ley o un requerimiento válido así lo exijan; y
- terceros involucrados en reorganizaciones societarias, fusiones, adquisiciones, ventas o transferencias de activos o negocios, sujeto a las salvaguardas aplicables.
Cuando corresponda, exigiremos a los proveedores que traten los datos personales conforme a nuestras instrucciones, con medidas de seguridad apropiadas y únicamente para las finalidades autorizadas.
5. Transferencias internacionales de datos personales
En el contexto de la operación de la Web, podremos transferir datos personales a empresas del grupo Assurant y proveedores ubicados en Estados Unidos, Argentina y Brazil, cuando ello resulte necesario para las finalidades descritas en esta Política.
Cuando el país de destino ofrezca un nivel adecuado de protección de datos personales reconocido conforme a la legislación chilena aplicable, la transferencia se realizará sobre esa base.
Cuando el país de destino no cuente con un nivel adecuado de protección, adoptaremos las garantías adecuadas requeridas por la legislación aplicable, que podrán incluir cláusulas contractuales aprobadas o reconocidas por la autoridad competente u otros instrumentos jurídicos legalmente habilitados, según corresponda.
6. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles
Si a través de la Web se implementaran decisiones individuales basadas exclusivamente en el tratamiento automatizado de datos personales, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente de manera similar, Assurant proporcionará la información y los mecanismos de ejercicio de derechos exigidos por la normativa aplicable.
7. Sus derechos
De conformidad con la normativa aplicable, usted podrá ejercer, según corresponda, los siguientes derechos respecto de sus datos personales:
- acceso a sus datos personales y a la información relacionada con su tratamiento;
- rectificación de datos inexactos, desactualizados o incompletos;
- supresión o cancelación de sus datos personales, cuando corresponda;
- oposición a determinados tratamientos;
- bloqueo temporal de los datos, en los casos previstos por la ley;
- portabilidad de sus datos personales, cuando se cumplan los requisitos legales aplicables; y
- retiro del consentimiento, cuando el tratamiento se base en dicha autorización.
Para ejercer sus derechos puede contactarnos, sin costo, a través del siguiente email: [email protected].
Cuando corresponda, usted también podrá reclamar ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales, la Agencia de Protección de Datos Personales, en los términos establecidos por la normativa aplicable.
8. Conservación de los datos personales
Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política y las obligaciones legales o regulatorias aplicables, o mientras resulte necesario para formular, ejercer o defender derechos.
Los periodos de conservación de los datos personales son determinados considerando los siguientes criterios:
- la duración de la finalidad para la cual los datos fueron recopilados, incluyendo el tiempo necesario para gestionar y cerrar una consulta, solicitud o interacción;
- los períodos de conservación establecidos por obligaciones legales o regulatorias aplicables;
- los plazos durante los cuales los datos puedan resultar necesarios para formular, ejercer o defender derechos o atender posibles reclamaciones;
- las necesidades razonables de seguridad, auditoría, prevención de fraude y continuidad operativa, cuando correspondan a la finalidad del tratamiento; y
- la base de licitud aplicable, incluyendo, cuando el tratamiento se funde en el consentimiento, su retiro por parte del titular, salvo que exista otra base que permita o requiera conservar los datos.
Los registros y copias de respaldo utilizados para fines de seguridad, depuración y estabilidad de la Web pueden conservarse hasta 30 días, de acuerdo con las prácticas actualmente aplicables a la Web.
Cuando los datos personales dejen de ser necesarios, serán eliminados, anonimizados o bloqueados, según corresponda conforme a la normativa aplicable.
9. Seguridad de la información
Assurant aplica medidas técnicas, organizativas, físicas y contractuales apropiadas para proteger los datos personales contra el acceso o tratamiento no autorizado, así como contra su pérdida, alteración, destrucción o divulgación accidental o ilícita.
Estas medidas se determinan teniendo en cuenta el estado de la técnica, la naturaleza, alcance, contexto y finalidades del tratamiento, así como los riesgos para los derechos de las personas, y están orientadas a preservar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de los datos personales y de los sistemas utilizados para su tratamiento.
Según corresponda a la naturaleza y riesgo del tratamiento, nuestras medidas incluyen controles de acceso y autenticación, medidas de cifrado y protección de la información, continuidad y recuperación, monitoreo y gestión de vulnerabilidades, procedimientos de gestión de incidentes, obligaciones de confidencialidad y capacitación, y controles de seguridad aplicables a proveedores.
Revisamos periódicamente la efectividad de nuestras medidas técnicas y organizativas y las actualizamos cuando resulte necesario en función de los riesgos y de la evolución tecnológica.
Cuando ocurra una vulneración de seguridad que afecte datos personales, Assurant aplicará sus procedimientos de gestión de incidentes y realizará las notificaciones que correspondan de conformidad con la legislación aplicable.
Ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro. Si considera que su interacción con nosotros ya no es segura, puede notificarnos a través de los canales indicados a continuación.
10. Información adicional y contacto
10.1. Edad mínima
La Web no está dirigida a menores de 18 años. Cuando un menor utilice la Web en los casos permitidos por la normativa aplicable, deberá contar con la intervención o autorización de su representante legal cuando corresponda.
10.2. Cambios a esta Política
Podremos actualizar esta Política para reflejar cambios normativos, operativos o en nuestras prácticas de tratamiento de datos personales. La versión vigente estará disponible en la Web e indicará su fecha de actualización. Cuando los cambios sean sustanciales y la normativa así lo requiera, adoptaremos medidas razonables para informarlos.
10.3. Contacto
Para consultas sobre esta Política o para ejercer sus derechos relacionados con sus datos personales, puede contactarnos a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: [email protected]
- Dirección local: Assurant Chile Compañía de Seguros Generales S.A. / Assurant Services Chile S.P.A., Cerro El Plomo 5420, Las Condes, Santiago de Chile, Chile.
- Oficina corporativa de privacidad: Assurant Privacy Office, 260 Interstate North Circle SE, Atlanta, Georgia 30339, USA.
Versión 1.0 - Fecha de entrada en vigor: 10/08/2026.